Cette année, il y a 20 ans que le Design Council a publié pour la première fois le schéma du double diamant. Cet anniversaire est célébré un peu partout dans le monde, de différentes façons. Mais pourquoi est-il si important ? Parce que ce schéma du double diamant marque une étape majeure dans la compréhension, si pas dans la manière de mener un projet de design.
Il se compose de deux cycles successifs de divergence – convergence (élargir la recherche, puis faire des choix et recadrer). Mais l’élément remarquable, c’est d’avoir visualisé qu’avant de chercher une solution, le designer doit réinterroger le cahier des charges en s’immergeant auprès des usagers, pour vérifier qu’on se pose bien les bonnes questions.
Chercher à vérifier si on se pose la bonne question avant de lui chercher une bonne réponse, est une démarche qui semble parfois un peu longue à certains. Mais au final, si elle ne fait pas toujours gagner du temps, elle améliore systématiquement l’adéquation de la proposition.
Ne nous voilons pas la face : cette démarche demande beaucoup de courage… de la part du commanditaire. Nous lui demandons d’accepter que sa demande n’est peut-être pas tout à fait la bonne, et en plus nous prenons du temps pour le lui montrer. Mais pour celui qui l’accepte, le résultat est souvent à la hauteur de l’investissement. Le produit, le service, la stratégie, la politique qui est développée répondent réellement aux attentes de ceux à qui elle est destinée.
Aujourd’hui, les questions que nous nous posons sont de plus en plus complexes, parce que nous vivons dans des systèmes complexes, et souvent mal connectés entre eux. Les designers n’ont évidemment pas attendu 20 ans pour faire évoluer leur pratique en y intégrant les aspects systémiques, et le Design Council a d’ailleurs voulu actualiser le double diamant dans ce sens en vue d’activer des projets « Net zero ». Le nouveau schéma est intéressant ,https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/systemic-design-framework/ mais à mes yeux il n’enlève rien à la pertinence du double diamant de départ, dont la simplicité fait la force quand il s’agit d’expliquer la méthode à un non-designer.