Formations

Le principe :
Une formation de 2 jours aux outils du design et à l’exploration appréciative, suivie immédiatement de sa mise en oeuvre dans un projet réel, coaché par le formateur (et d’autres compétences si nécessaire).
C’est l’opportunité d’apprendre efficacement et sur le terrain des méthodes centrées usager, tout en gagnant du temps par la mise en œuvre d’un projet réel.

Au programme

1. L’initiation au design de service
Vivre le point de vue de l’usager pour identifier les attentes et opportunités d’innovation
adopter la posture empathique du design thinking;
• challenger le postulat de départ en fonction des informations récoltées ;

Découvrir les outils et méthodes :
• connaître et expérimenter quelques techniques de créativité et d’intelligence collective ;
• animer la co-conception, avec des usagers et avec des agents ;
• adopter la posture pour penser « out of the box » et savoir lâcher prise;
• apprendre à travailler collectivement en faisant appel à des compétences multidisciplinaires;
• comprendre ce qu’est un parcours utilisateur et savoir s’en servir;
• savoir prototyper un service, même intangible ;

L’importance du dialogue service/usager
• concevoir sur base de ce que les usagers connaissent déjà
• rendre familier l’étrange
• comprendre l’importance des points de contact et savoir les développer ;
• mettre en place des feedback pour l’usager afin d’augmenter son autonomie ;
• cerner la plus-value d’intégrer la démarche Design Thinking dans le secteur public

2. Coaching

Chacune des compétences acquises lors de la formation sera développée sur le terrain lors de la phase de coaching.

C’est pourquoi, il est très important que ce projet suive immédiatement les 2 jours de formation, de manière à ce que chacun puisse immédiatement tirer parti des compétences acquises et les développer par la pratique.
Les séances de coaching accompagnent le développement d’un projet. Les agents apprennent la méthode en l’utilisant : c’est bien plus efficace du point de vue apprentissage puisqu’ils apprennent par eux même (y compris de leurs erreurs), sans devoir en subir les risques.
Confronter ses impressions à des usagers réels va permettre de progresser rapidement dans la conception de services accessibles à tous, et qui donnent envie de s’en servir.
Selon les besoins, le coaching inclura d’autres compétences, spécifiques au projet mis en oeuvre :
• UX design (design centré sur l’usage pour les interfaces numériques)
• Economie circulaire et stratégies soutenables
• Ethnologie appliquée
• Conception de marchés publics spécifiques
• Communication multi-canaux

Participants

Cette formation-coaching s’adresse entre autres à des chefs de projet ou à équipes constituées qui y participent ensemble.
Elle est particulièrement indiquée pour les projets de transition ou de transformation.

Timing

La formation se fait en 2 journées de 6h.
Le coaching se compose (sauf convention différente) de 5 à 10 journées (selon l’importance du projet) réparties sur la durée d’un projet réel du service concerné.